Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO GRATIS.NET.PL
Wersja obowiązująca od 15 lipca 2026 r.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Sklep internetowy działający pod adresem https://gratis.net.pl, zwany dalej „Sklepem”, jest prowadzony przez Piotra Majosa, prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą ABAK Piotr Majos, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, z adresem miejsca wykonywania działalności i adresem do doręczeń: ul. Zakładowa 7, 41-940 Piekary Śląskie, NIP 6442840148, REGON 278196826, zwanego dalej „Sprzedawcą” albo „Usługodawcą”.
1.2. Ze Sprzedawcą można skontaktować się telefonicznie pod numerami 799 135 184 oraz 690 828 828, pocztą elektroniczną pod adresem detal@grupaabak.pl albo pisemnie na adres wskazany w punkcie 1.1.
1.3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną, składania i przyjmowania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy i odbioru Produktów, prawa odstąpienia od umowy, postępowania reklamacyjnego, publikowania opinii oraz zasady dotyczące Klientów będących przedsiębiorcami.
1.4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.
1.5. Sprzedaż za pośrednictwem Sklepu prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w języku polskim i w walucie polskiej.
1.6. Sklep jest przeznaczony dla osób pełnoletnich oraz innych podmiotów posiadających zdolność do zawarcia danej umowy. Osoba działająca w imieniu osoby prawnej albo jednostki organizacyjnej oświadcza, że jest umocowana do jej reprezentowania.
1.7. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
1.8. Sprzedawca ma status mikroprzedsiębiorcy. Jeżeli zmiana stanu faktycznego albo przepisów spowoduje powstanie dodatkowych obowiązków dotyczących dostępności usług handlu elektronicznego, informacje wymagane prawem zostaną udostępnione w Sklepie.

2. DEFINICJE

2.1. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2.2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, składa Zamówienie albo zawiera ze Sprzedawcą umowę.
2.3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
2.5. Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
2.6. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności drzwi, panele podłogowe, listwy, sztukateria, podkłady, kleje, klamki i inne akcesoria.
2.7. Produkt Konfigurowany – Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności drzwi wykonywane w wybranym rozmiarze, kolorze, kierunku otwierania, rodzaju lub wymiarze ościeżnicy, wypełnieniu, przeszkleniu, zamku, okuciach albo innej indywidualnej konfiguracji.
2.8. Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone za pomocą Formularza Zamówienia, stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży na warunkach wskazanych w podsumowaniu Zamówienia.
2.9. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą w sposób określony w Regulaminie.
2.10. Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca między innymi zapisywanie danych Klienta, adresów, historii Zamówień i produktów dodanych do przechowalni.
2.11. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz umożliwiający dodanie Produktów do koszyka, wybór sposobu płatności i dostawy oraz złożenie Zamówienia.
2.12. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona przez Usługodawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu.
2.13. Regulamin – niniejszy dokument wraz z załącznikami.
2.14. Polityka Prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii w Sklepie.

3. USŁUGI ELEKTRONICZNE I ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

3.1. Usługodawca świadczy nieodpłatnie w szczególności następujące Usługi Elektroniczne: umożliwienie przeglądania oferty, prowadzenie Konta, obsługę Formularza Zamówienia, formularza „Zapytaj o produkt”, przechowalni lub listy ulubionych, powiadomień o dostępności Produktu, dodawania opinii oraz logowania za pomocą zewnętrznych dostawców w ramach Shoper ONE.
3.2. Konto jest świadczone przez czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie zażądać jego usunięcia, wysyłając wiadomość na adres detal@grupaabak.pl. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca ma obowiązek albo prawo przechowywać w związku z zawartymi umowami, dokumentacją księgową, reklamacjami lub roszczeniami.
3.3. Formularz Zamówienia jest usługą jednorazową, która rozpoczyna się z chwilą dodania pierwszego Produktu do koszyka i kończy z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego przerwania procesu zakupowego.
3.4. Formularz „Zapytaj o produkt” służy do przesyłania pytań związanych z ofertą. Odpowiedź może wymagać kontaktu pocztą elektroniczną lub telefonicznego, jeżeli Klient poda numer telefonu.
3.5. Powiadomienie o dostępności Produktu ma charakter jednorazowy i nie oznacza zapisu do newslettera. Usługa kończy się po wysłaniu informacji, rezygnacji Klienta, usunięciu Produktu z oferty albo upływie okresu przechowywania zgłoszenia wskazanego w Polityce Prywatności.
3.6. Logowanie za pomocą Google lub Facebooka jest dobrowolne i odbywa się w ramach Shoper ONE. Zewnętrzny dostawca logowania może stosować własne regulaminy i zasady prywatności. Sprzedawca nie otrzymuje hasła Klienta do konta Google lub Facebook.
3.7. Jeżeli w Sklepie zostanie uruchomione przypomnienie o niedokończonym koszyku, wiadomość może zostać wysłana wyłącznie przy istnieniu właściwej podstawy prawnej i po uzyskaniu wymaganej zgody. Klient może w każdym czasie wycofać zgodę.
3.8. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies niezbędne do działania strony oraz aktywny adres poczty elektronicznej w przypadku składania Zamówienia, prowadzenia Konta albo korzystania z formularzy.
3.9. Klient jest zobowiązany podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i prawami innych osób.
3.10. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, wulgarnych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub prawa własności przemysłowej, zawierających złośliwe oprogramowanie, spam albo dane osób trzecich przekazane bez podstawy prawnej.
3.11. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z powodu prac technicznych, aktualizacji, awarii, zagrożenia bezpieczeństwa lub działania siły wyższej. W miarę możliwości prace planowane będą wykonywane w sposób ograniczający niedogodności.
3.12. Reklamacje dotyczące działania Sklepu, Konta lub innych Usług Elektronicznych można składać na adres detal@grupaabak.pl, serwis@grupaabak.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. W reklamacji warto podać dane kontaktowe, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania. Sprzedawca odpowie niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

4. INFORMACJE O PRODUKTACH, CENACH I PROMOCJACH

4.1. Informacje, opisy, zdjęcia, wizualizacje, warianty, parametry i ceny Produktów zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do złożenia oferty przez Klienta, a nie ofertę Sprzedawcy w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
4.2. Ceny podawane są w złotych polskich. Cena przeznaczona dla Konsumenta jest ceną brutto, zawierającą należny podatek VAT. Jeżeli Sklep pokazuje równocześnie cenę netto i brutto, wiążącą ceną dla Konsumenta jest cena brutto wskazana w podsumowaniu Zamówienia.
4.3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Produktów, podatkach, kosztach dostawy, opłatach związanych z wybraną płatnością oraz innych należnościach, jeżeli występują.
4.4. Cena widoczna na karcie drzwi dotyczy Produktu i konfiguracji opisanych na tej karcie. Ościeżnica, klamki, okucia, próg, przeszklenie, niestandardowy kolor lub inne elementy są objęte ceną tylko wtedy, gdy wynika to jednoznacznie z opisu Produktu albo podsumowania Zamówienia.
4.5. Panele podłogowe są co do zasady sprzedawane w pełnych paczkach. Ilość podana przez Klienta może zostać automatycznie przeliczona lub zaokrąglona do pełnej liczby opakowań. Ostateczna liczba paczek, powierzchnia i cena są widoczne przed złożeniem Zamówienia.
4.6. Inne Produkty są sprzedawane na sztuki, paczki, komplety, metry kwadratowe albo w innych jednostkach zgodnie z informacją zamieszczoną na karcie Produktu.
4.7. Zdjęcia i wizualizacje mają możliwie wiernie przedstawiać Produkt. Odcień widoczny na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego z powodu ustawień urządzenia, oświetlenia, rodzaju materiału i partii produkcyjnej. Naturalne albo mieszczące się w tolerancjach producenta różnice usłojenia, struktury lub odcienia nie stanowią niezgodności Produktu z umową, jeżeli odpowiadają właściwościom danego materiału i informacji przekazanej Klientowi.
4.8. W przypadku paneli, listew, drzwi i materiałów dekoracyjnych zaleca się zamówienie jednorazowo całej potrzebnej ilości. Produkty pochodzące z różnych partii mogą nieznacznie różnić się odcieniem lub strukturą.
4.9. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny, obok ceny promocyjnej wskazuje najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Warunki promocji, kodów rabatowych, bezpłatnej dostawy lub innych akcji mogą być określone w odrębnym regulaminie.
4.10. Rabaty, kody i promocje nie łączą się, chyba że ich warunki stanowią inaczej. Promocja może być ograniczona czasowo, ilościowo albo do określonych Produktów lub sposobów dostawy.
4.11. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowości cen, dostępności i opisów. W przypadku oczywistej omyłki technicznej, rachunkowej lub pisarskiej, w szczególności ceny rażąco odbiegającej od zwykłej wartości Produktu, Sprzedawca może przed przyjęciem Zamówienia do realizacji odmówić jego przyjęcia i niezwłocznie zwrócić otrzymaną płatność.

5. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

5.1. Zamówienia można składać przez całą dobę za pomocą Formularza Zamówienia. Zamówienie może zostać złożone bez rejestracji albo z wykorzystaniem Konta.
5.2. Klient wybiera Produkty, ich ilość i dostępne warianty, a następnie wskazuje dane zamawiającego, adres dostawy lub odbiór osobisty, sposób płatności oraz pozostałe informacje wymagane w Formularzu Zamówienia.
5.3. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące co najmniej wybrane Produkty, ilość, cenę, koszty dodatkowe, sposób płatności i sposób dostawy. Złożenie Zamówienia następuje przez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, w szczególności „Zamawiam i płacę”.
5.4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży skierowaną przez Klienta do Sprzedawcy.
5.5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca wysyła automatyczną wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Wiadomość ta nie oznacza przyjęcia Zamówienia do realizacji ani zawarcia Umowy Sprzedaży.
5.6. Jeżeli w Sklepie jest włączone potwierdzenie Zamówienia, Klient powinien kliknąć link przesłany w automatycznej wiadomości. Brak potwierdzenia może skutkować odrzuceniem Zamówienia.
5.7. Sprzedawca sprawdza w szczególności dostępność Produktów, prawidłowość ceny i konfiguracji, kompletność danych, możliwość realizacji wybranego sposobu dostawy oraz status płatności lub finansowania.
5.8. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta dopiero w chwili, gdy Klient otrzyma wiadomość poczty elektronicznej o statusie „przyjęte do realizacji” albo inną jednoznaczną wiadomość Sprzedawcy potwierdzającą przyjęcie Zamówienia do realizacji.
5.9. Przed przyjęciem Zamówienia do realizacji Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia wątpliwości, poprawienia danych, potwierdzenia konfiguracji, uzgodnienia sposobu dostawy albo przedstawienia indywidualnej wyceny.
5.10. Sprzedawca może przed zawarciem Umowy Sprzedaży odrzucić Zamówienie w szczególności, gdy Produkt jest niedostępny, wybrana konfiguracja jest niemożliwa, dane są niepełne lub niewiarygodne, nie można skontaktować się z Klientem w sprawie koniecznych ustaleń, płatność nie została dokonana w wymaganym terminie, operator odmówił finansowania, zachodzi podejrzenie nadużycia albo w Sklepie wystąpił oczywisty błąd.
5.11. O odrzuceniu Zamówienia Sprzedawca informuje Klienta. Jeżeli płatność została już otrzymana, zostanie zwrócona bez zbędnej zwłoki, przy użyciu pierwotnej metody płatności albo w inny sposób wyraźnie uzgodniony z Klientem, bez dodatkowych kosztów po jego stronie.
5.12. Treść zawartej Umowy Sprzedaży jest utrwalana w systemie Sklepu oraz przekazywana Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości poczty elektronicznej. Do Umowy stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

6. DRZWI I INNE PRODUKTY KONFIGUROWANE INDYWIDUALNIE

6.1. Wiele drzwi oferowanych w Sklepie wymaga indywidualnego ustalenia parametrów. Cena na stronie może dotyczyć samego skrzydła albo konfiguracji podstawowej opisanej na karcie Produktu.
6.2. Po otrzymaniu Zamówienia dotyczącego drzwi Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, aby ustalić, czy Klient zamierza kupić Produkt dokładnie w konfiguracji wskazanej w Sklepie, czy oczekuje przygotowania wyceny obejmującej inne parametry, ościeżnicę, okucia, próg, montaż poza Sklepem lub dodatkowe elementy.
6.3. Jeżeli zmianie ma ulec przedmiot, konfiguracja, cena, termin realizacji, płatność lub sposób dostawy, Sprzedawca przedstawia Klientowi indywidualną wycenę i odrębną umowę albo szczegółowe warunki w wiadomości poczty elektronicznej.
6.4. Ostateczna konfiguracja drzwi jest zawsze potwierdzana pisemnie lub pocztą elektroniczną. Zamówienie jest przekazywane producentowi dopiero po zaakceptowaniu przez Klienta wszystkich parametrów oraz spełnieniu uzgodnionych warunków płatności.
6.5. Klient powinien dokładnie sprawdzić w szczególności model, rozmiar, kierunek otwierania, kolor, rodzaj i rozmiar ościeżnicy, grubość muru, wypełnienie, przeszklenie, zamek, okucia, podcięcie, wentylację oraz inne parametry wymienione w potwierdzeniu. Akceptacja konfiguracji oznacza zgodę na wykonanie Produktu zgodnie z tym potwierdzeniem.
6.6. Jeżeli Klient samodzielnie podaje wymiary lub inne dane techniczne, odpowiada za ich prawidłowość. Sprzedawca nie odpowiada za niedopasowanie wynikające wyłącznie z błędnych danych przekazanych przez Klienta, chyba że błąd był oczywisty albo dane zostały ustalone przez Sprzedawcę w ramach odrębnie zamówionej usługi pomiaru.
6.7. Pierwotne Zamówienie złożone w Sklepie może, zgodnie z uzgodnieniami stron, zostać odrzucone albo anulowane przed przyjęciem do realizacji, a sprzedaż może zostać dokonana na podstawie odrębnej umowy dotyczącej końcowej konfiguracji.
6.8. Za wyraźną zgodą Klienta kwota wpłacona w związku z pierwotnym Zamówieniem może zostać zaliczona na poczet ceny wynikającej z indywidualnej wyceny lub odrębnej umowy. Pozostała część ceny jest płatna w terminie i w sposób określony w tej wycenie lub umowie.
6.9. Brak odpowiedzi albo milczenie Klienta nie oznaczają akceptacji zmienionej konfiguracji, ceny lub terminu.
6.10. W przypadku Produktu Konfigurowanego, wykonywanego według specyfikacji Klienta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Informacja o tym jest przekazywana przed zawarciem właściwej umowy.
6.11. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli Produkt Konfigurowany jest niezgodny z umową albo został wykonany inaczej niż wynikało z zaakceptowanej konfiguracji.
6.12. Jeżeli przedmiotem sprzedaży są gotowe, standardowe drzwi niewykonywane według indywidualnej specyfikacji, prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ogólnych, o ile nie zachodzi inny ustawowy wyjątek.

7. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI

7.1. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo wskazywane w Formularzu Zamówienia. Mogą obejmować w szczególności przelew tradycyjny, szybkie płatności bankowe, BLIK, karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay, płatności obsługiwane przez Autopay, raty online oraz płatności ratalne lub odroczone w ramach Comfino.
7.2. Szczegółowe zasady płatności elektronicznych i finansowania określają również regulaminy operatorów, banków i instytucji finansowych. Decyzję o przyznaniu finansowania podejmuje właściwy operator lub instytucja, a nie Sprzedawca.
7.3. W przypadku przelewu tradycyjnego dane rachunku, kwota i tytuł przelewu są podawane po złożeniu Zamówienia oraz w wiadomości e-mail. Płatność powinna zostać zaksięgowana w terminie 48 godzin od złożenia Zamówienia.
7.4. Jeżeli płatność elektroniczna nie zostanie ukończona, nie zostanie potwierdzona albo przelew tradycyjny nie zostanie zaksięgowany w terminie 48 godzin, Sprzedawca może odrzucić Zamówienie przed zawarciem Umowy Sprzedaży.
7.5. Dokonanie płatności nie oznacza samo przez się przyjęcia Zamówienia ani zawarcia Umowy Sprzedaży. Umowa zostaje zawarta zgodnie z punktem 5.8.
7.6. W przypadku płatności ratalnej albo odroczonej realizacja może być uzależniona od potwierdzenia zawarcia i uruchomienia finansowania.
7.7. Sprzedawca nie udostępnia płatności przy odbiorze osobistym ani przesyłki za pobraniem, chyba że dana opcja zostanie jednoznacznie pokazana Klientowi w Formularzu Zamówienia.
7.8. Sprzedawca wystawia paragon, fakturę imienną albo fakturę VAT zgodnie z wyborem Klienta i obowiązującymi przepisami. Klient powinien przekazać prawidłowe dane do dokumentu sprzedaży przed jego wystawieniem.
7.9. W przypadku opóźnienia Przedsiębiorcy w płatności Sprzedawca może naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz dochodzić kosztów odzyskiwania należności zgodnie z przepisami.

8. DOSTAWA I ODBIÓR OSOBISTY

8.1. Dostawa Produktów jest dostępna wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
8.2. Dostępne dla danego Produktu sposoby dostawy, ich koszt i przewidywany termin są wskazywane w Sklepie oraz w podsumowaniu Zamówienia. Dostępność dostawy może zależeć od rodzaju, wymiarów, masy, liczby Produktów, miejsca dostawy i warunków przewoźnika.
8.3. Dostawa może być realizowana przesyłką kurierską, do automatu paczkowego lub punktu odbioru, przesyłką paletową albo w inny sposób wskazany w Sklepie. Automaty paczkowe są dostępne wyłącznie dla Produktów spełniających ograniczenia wymiarowe i wagowe przewoźnika.
8.4. W przypadku przesyłki paletowej standardowa usługa, o ile w opisie dostawy nie wskazano inaczej, obejmuje dostarczenie i rozładunek w najbliższym bezpiecznym miejscu dostępnym dla pojazdu przewoźnika. Nie obejmuje wnoszenia, rozpakowania ani przenoszenia Produktów do domu, mieszkania, lokalu, garażu lub magazynu.
8.5. Klient powinien zapewnić możliwość bezpiecznego dojazdu i rozładunku, odpowiednią nawierzchnię oraz obecność osoby uprawnionej do odbioru. Jeżeli doręczenie nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może obciążyć go rzeczywistym, wcześniej zakomunikowanym kosztem ponownej dostawy.
8.6. Odbiór osobisty jest bezpłatny i odbywa się pod adresem ul. Zakładowa 7, 41-940 Piekary Śląskie, od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–18:00 oraz w soboty w godzinach 9:00–14:00, po wcześniejszym powiadomieniu przez Sprzedawcę, że Zamówienie jest gotowe.
8.7. Odbiór osobisty nie jest możliwy przed otrzymaniem informacji o gotowości. Zamówienie musi być wcześniej opłacone, chyba że Sprzedawca indywidualnie uzgodni inaczej.
8.8. Sprzedawca przechowuje gotowe, opłacone Zamówienie bez dodatkowej opłaty przez 30 dni od pierwszego powiadomienia o gotowości. Po tym terminie może wyznaczyć dodatkowy termin odbioru. Dalsze skutki nieodebrania Produktu, w tym możliwość dochodzenia udokumentowanych, koniecznych kosztów przechowywania, określają przepisy prawa i indywidualne okoliczności sprawy.
8.9. Termin realizacji jest liczony od późniejszego z następujących zdarzeń: zawarcia Umowy Sprzedaży, zaksięgowania pełnej płatności, potwierdzenia finansowania albo zaakceptowania ostatecznej konfiguracji Produktu, jeżeli jest wymagana.
8.10. Termin wskazany na karcie Produktu ma charakter przewidywany, chyba że strony wyraźnie uzgodniły termin gwarantowany. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy termin nie może zostać dotrzymany, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje nowy termin, bez ograniczania ustawowych praw Klienta.
8.11. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan opakowania i przesyłki przy odbiorze. W razie wgniecenia, rozerwania, zamoczenia, naruszenia opakowania albo innych widocznych uszkodzeń zaleca się wykonanie zdjęć, sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem i zachowanie opakowania, zabezpieczeń oraz etykiety.
8.12. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawa do reklamacji, lecz może utrudnić ustalenie czasu, przyczyny i okoliczności uszkodzenia.
8.13. Wobec Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na niego z chwilą objęcia Produktu w posiadanie przez niego lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi.
8.14. Wobec Przedsiębiorcy ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na niego z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi, chyba że strony uzgodniły inaczej.

9. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

9.1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta, którzy zawarli Umowę Sprzedaży na odległość, mogą co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
9.2. Termin rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez uprawnionego albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
9.3. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres detal@grupaabak.pl, serwis@grupaabak.pl albo pocztą na adres ABAK Piotr Majos, ul. Zakładowa 7, 41-940 Piekary Śląskie. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
9.4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
9.5. Uprawniony powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, na adres Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca zgodził się odebrać Produkt.
9.6. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi osoba odstępująca od umowy. W przypadku Produktów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, koszt zależy od wymiarów, masy, liczby palet, wybranego przewoźnika i odległości. Orientacyjnie może wynosić od około 50 zł dla mniejszych lub długich przesyłek do kilkuset złotych za drzwi lub przesyłkę paletową. Dokładną cenę ustala przewoźnik wybrany przez Klienta.
9.7. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
9.8. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostępny dla Zamówienia, Sprzedawca nie zwraca różnicy kosztów.
9.9. Zwrot jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego kosztów. Za wyraźną zgodą Klienta zwrot może zostać wykonany przelewem na wskazany rachunek. Płatności ratalne są rozliczane zgodnie z procedurą operatora finansowania.
9.10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
9.11. Osoba odstępująca odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
9.12. Panele są sprzedawane w pełnych paczkach stanowiących podstawową jednostkę sprzedaży. Częściowe odstąpienie powinno obejmować kompletne paczki. Samo ostrożne otwarcie kompletnego opakowania nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia, jednak zdekompletowanie paczki, zamontowanie, docięcie, zabrudzenie, uszkodzenie, pomieszanie z inną partią albo zniszczenie opakowania w sposób powodujący utratę wartości handlowej może skutkować odpowiednim pomniejszeniem zwrotu. Jeżeli paczka utraciła całkowicie wartość handlową, pomniejszenie może odpowiadać pełnej cenie tej paczki.
9.13. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, Produktu, który po dostarczeniu ze względu na swój charakter został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami, oraz innych świadczeń objętych ustawowym wyjątkiem.
9.14. W szczególności prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do drzwi wykonywanych w indywidualnie potwierdzonym rozmiarze, kierunku, kolorze, rodzaju ościeżnicy, przeszkleniu, wypełnieniu, zamku, okuciach albo innej spersonalizowanej konfiguracji.
9.15. Brak prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji Produktu niezgodnego z umową.

10. REKLAMACJA KONSUMENTA I PRZEDSIĘBIORCY NA PRAWACH KONSUMENTA

10.1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt zgodny z Umową Sprzedaży i ponosi odpowiedzialność za brak zgodności na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
10.2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada między innymi opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, kompatybilności, przydatności do uzgodnionego celu oraz właściwościom typowym dla Produktów tego rodzaju, z uwzględnieniem uzgodnionej indywidualnej konfiguracji i informacji producenta.
10.3. Reklamację można złożyć przede wszystkim na adres detal@grupaabak.pl, dodatkowo na adres serwis@grupaabak.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
10.4. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie imienia i nazwiska, numeru Zamówienia lub innego dowodu zakupu, nazwy Produktu, opisu niezgodności, daty jej stwierdzenia, żądania oraz danych kontaktowych. Zdjęcia, etykiety, numery partii i protokół szkody mogą ułatwić rozpoznanie sprawy, ale ich brak nie powoduje automatycznie bezskuteczności reklamacji.
10.5. Paragon albo faktura nie są jedynymi możliwymi dowodami zakupu. Klient może wykazać zakup również innymi środkami, na przykład potwierdzeniem płatności lub numerem Zamówienia.
10.6. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, uprawniony może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem, zgodnie z przepisami.
10.7. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy są możliwe w przypadkach określonych w ustawie, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, niezgodność występuje nadal, jest istotna albo z okoliczności wynika, że doprowadzenie do zgodności nie nastąpi.
10.8. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone przepisami prawa.
10.9. Naprawa lub wymiana odbywają się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy. Klient udostępnia Produkt podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt, jeżeli wynika to z przepisów.
10.10. Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, obowiązki dotyczące demontażu i ponownego montażu są realizowane w zakresie wynikającym z przepisów i okoliczności sprawy.
10.11. W przypadku Produktów dużych, ciężkich albo zamontowanych Sprzedawca może uzgodnić oględziny w miejscu, w którym Produkt się znajduje, albo inny sposób udostępnienia go do oceny.
10.12. Przed montażem paneli, drzwi, listew lub innych materiałów Klient powinien sprawdzić zgodność modelu, koloru, partii, ilości, wymiarów, kierunku, kompletności i widocznych uszkodzeń z Umową. Stwierdzone nieprawidłowości powinny zostać zgłoszone przed montażem, jeżeli jest to możliwe. Montaż nie pozbawia ustawowych praw, może jednak wpływać na zakres szkody i sposób rozpatrywania sprawy.
10.13. Uszkodzenia lub nieprawidłowe działanie wynikające wyłącznie z montażu, przechowywania, transportu organizowanego samodzielnie przez Klienta, użytkowania albo konserwacji niezgodnych z instrukcją, przeznaczeniem lub zasadami wiedzy technicznej nie stanowią niezgodności istniejącej po stronie Sprzedawcy.
10.14. W przypadku paneli dotyczy to w szczególności szkód wynikających z braku wymaganej aklimatyzacji, niewłaściwej wilgotności podłoża, braku albo niewłaściwego wykonania dylatacji, nierównego podłoża, niezgodnego z instrukcją ogrzewania podłogowego, zalania, użycia nieodpowiedniego podkładu albo montażu niezgodnego z instrukcją producenta, jeżeli dana okoliczność rzeczywiście spowodowała problem.
10.15. W przypadku drzwi Sprzedawca nie odpowiada za niedopasowanie lub cechę zgodną z pisemnie zatwierdzoną konfiguracją Klienta, o ile Produkt został wykonany zgodnie z tą konfiguracją.
10.16. Jeżeli producent udzielił gwarancji, jej warunki są określone w oświadczeniu gwarancyjnym. Gwarancja jest dobrowolna i niezależna od odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Produktu z umową. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia prawa do reklamacji wobec Sprzedawcy.
10.17. Sprzedawca może przyjąć dokumenty gwarancyjne i przekazać je producentowi, jeżeli wynika to z zasad danej gwarancji, lecz nie zastępuje to praw Klienta wobec Sprzedawcy.

11. OPINIE O PRODUKTACH

11.1. Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii, opinię może przesłać osoba korzystająca z odpowiedniego formularza albo Klient zaproszony do oceny po zakupie.
11.2. Sprzedawca informuje przy opinii albo w miejscu jej dodawania, czy i w jaki sposób sprawdza, że pochodzi ona od osoby, która kupiła lub używała Produktu. Oznaczenie „potwierdzony zakup” lub równoważne może być stosowane wyłącznie, gdy opinia została powiązana z rzeczywistym Zamówieniem lub indywidualnym linkiem wysłanym po zakupie.
11.3. Brak oznaczenia weryfikacji oznacza, że Sprzedawca nie gwarantuje, iż autor dokonał zakupu w Sklepie.
11.4. Opinie mogą być moderowane przed lub po publikacji. Moderacja służy wyłącznie sprawdzeniu zgodności z Regulaminem i prawem, a nie usuwaniu opinii negatywnych tylko z powodu niskiej oceny.
11.5. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię zawierającą treści bezprawne, wulgarne, obraźliwe, dyskryminujące, naruszające prawa innych osób, dane osobowe, reklamę, spam, linki niezwiązane z oceną, informacje nieprawdziwe w sposób oczywisty, treści niezwiązane z Produktem albo pochodzące z automatycznych lub fałszywych kont.
11.6. Sprzedawca może skontaktować się z autorem w celu wyjaśnienia opinii, potwierdzenia zakupu albo zaproponowania rozwiązania problemu. Kontakt nie może być uzależniony od usunięcia prawdziwej negatywnej opinii.
11.7. Jeżeli za wystawienie opinii jest oferowany rabat, prezent lub inna korzyść, informacja o tym powinna być ujawniona w sposób czytelny.
11.8. Autor opinii oświadcza, że ma prawa do zamieszczonej treści i udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na jej publikowanie w Sklepie w zakresie niezbędnym do prezentowania opinii o Produkcie. Licencja nie obejmuje wykorzystywania wizerunku ani danych autora w reklamach poza Sklepem bez odrębnej podstawy prawnej.
11.9. Sprzedawca nie kupuje, nie zleca i nie publikuje fałszywych opinii ani nie zniekształca rzeczywistego obrazu ocen.

12. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

12.1. Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczą wyłącznie Przedsiębiorców i nie mają zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy przyznają im ochronę konsumencką.
12.2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie.
12.3. Przedsiębiorca jest zobowiązany zbadać przesyłkę i Produkt niezwłocznie po odbiorze, w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju. Widoczne uszkodzenia, braki ilościowe i niezgodność dostawy powinny zostać zgłoszone Sprzedawcy nie później niż w terminie 3 Dni Roboczych od odbioru, z dokumentacją umożliwiającą ocenę roszczenia.
12.4. Wady, których nie można było wykryć przy zwykłym odbiorze, Przedsiębiorca powinien zgłosić niezwłocznie po ich wykryciu, nie później niż w terminie 7 dni od wykrycia.
12.5. Nieuzasadnione opóźnienie w badaniu lub zgłoszeniu może skutkować utratą uprawnień w zakresie dopuszczalnym przez prawo, w szczególności jeżeli uniemożliwi ustalenie momentu lub przyczyny uszkodzenia.
12.6. Zwrot pełnowartościowego Produktu przez Przedsiębiorcę, który nie wynika z uznanej reklamacji, jest możliwy wyłącznie po uprzedniej pisemnej zgodzie Sprzedawcy i na warunkach indywidualnie uzgodnionych. Sprzedawca może uzależnić zgodę od zwrotu kompletnego, nieużywanego i nieuszkodzonego Produktu w oryginalnym opakowaniu oraz od pokrycia kosztów transportu i obsługi.
12.7. Po zawarciu Umowy Sprzedaży anulowanie Zamówienia albo zmiana Produktu Konfigurowanego przez Przedsiębiorcę wymaga zgody Sprzedawcy. Przedsiębiorca pokrywa koszty już poniesione, w szczególności koszty projektu, produkcji, zamówienia u dostawcy, transportu i magazynowania.
12.8. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy jest ograniczona do rzeczywistej szkody i do wysokości ceny netto Produktu, którego dotyczy roszczenie, a łącznie najwyżej do wartości netto danego Zamówienia.
12.9. Sprzedawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści, utratę produkcji, przestoje, szkody pośrednie, następcze, utratę kontraktów, danych lub reputacji, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
12.10. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie, w jakim ich wyłączenie jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.
12.11. Przedsiębiorca nie może potrącać swoich wierzytelności z wierzytelnościami Sprzedawcy, chyba że wierzytelność Przedsiębiorcy jest bezsporna, uznana przez Sprzedawcę albo stwierdzona prawomocnym orzeczeniem.
12.12. Do chwili zapłaty pełnej ceny Produkt pozostaje własnością Sprzedawcy, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
12.13. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozpoznawane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

13. DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES

13.1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Sklepu jest ABAK Piotr Majos.
13.2. Szczegółowe informacje o celach, podstawach, okresach przetwarzania, odbiorcach danych, prawach osób oraz plikach cookies znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.
13.3. Podanie danych jest dobrowolne, ale dane oznaczone jako wymagane są niezbędne do zawarcia lub wykonania umowy, utworzenia Konta, odpowiedzi na zapytanie albo obsługi reklamacji.
13.4. Sklep nie prowadzi obecnie newslettera. Podanie adresu e-mail w Zamówieniu, Koncie, opinii, zapytaniu lub powiadomieniu o dostępności nie oznacza zgody na otrzymywanie newslettera lub innych cyklicznych informacji handlowych.

14. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

14.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
14.2. Informacje o podmiotach uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne w publicznym rejestrze prowadzonym przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
14.3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozstrzygnięcia sporu jest dobrowolne. Jeżeli reklamacja Konsumenta nie zostanie uwzględniona, Sprzedawca przekaże wymaganą prawem informację o właściwym podmiocie oraz o tym, czy zamierza uczestniczyć w danym postępowaniu.
14.4. Postanowienia tego rozdziału nie ograniczają prawa stron do wystąpienia do sądu.

15. SIŁA WYŻSZA

15.1. Sprzedawca nie odpowiada za niewykonanie albo opóźnienie wykonania zobowiązania w zakresie, w jakim jest ono następstwem okoliczności pozostających poza jego rozsądną kontrolą, których nie można było przewidzieć lub uniknąć, takich jak klęski żywiołowe, wojna, zamieszki, strajki o charakterze powszechnym, epidemie, awarie infrastruktury, cyberataki, decyzje władz, zamknięcia granic, poważne zakłócenia transportu albo przerwy w dostawach energii.
15.2. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o wpływie zdarzenia na wykonanie umowy i podejmie rozsądne działania zmierzające do ograniczenia skutków.
15.3. Postanowienia o sile wyższej nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta, w szczególności prawa do wyznaczenia dodatkowego terminu, odstąpienia od umowy albo zwrotu płatności, gdy przesłanki ustawowe są spełnione.

16. ZMIANY REGULAMINU

16.1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów, orzecznictwa lub wytycznych organów, zmiany funkcjonalności Sklepu, sposobów płatności i dostawy, danych Sprzedawcy, wymogów bezpieczeństwa albo konieczności usunięcia niejasności.
16.2. Zmiana nie wpływa na Umowy Sprzedaży zawarte przed jej wejściem w życie. Do takich umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
16.3. W przypadku usług o charakterze ciągłym, w szczególności Konta, Klient zostanie poinformowany o zmianie w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią. Jeżeli nie akceptuje zmiany, może zrezygnować z usługi przed jej wejściem w życie.
16.4. Zmiana wymagająca nowej zgody nie jest skuteczna bez jej uzyskania.

17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

17.1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem że wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
17.2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o informowaniu o cenach towarów i usług oraz ustawę o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, w aktualnym brzmieniu.
17.3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa.
17.4. Regulamin wchodzi w życie 15 lipca 2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
ABAK Piotr Majos
ul. Zakładowa 7
41-940 Piekary Śląskie
e-mail: detal@grupaabak.pl lub serwis@grupaabak.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu / następujących Produktów:

........................................................................................................

Numer Zamówienia: .....................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru Produktu: ............................................................
Imię i nazwisko Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:

........................................................................................................
Adres:

........................................................................................................
Adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu:

........................................................................................................

Jeżeli uzgodniono zwrot na rachunek bankowy, numer rachunku:

........................................................................................................

Data: ........................................   
Podpis (tylko formularz papierowy): ..............................



ZAŁĄCZNIK NR 2 – POMOCNICZY WZÓR ZGŁOSZENIA REKLAMACYJNEGO
(skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe)

Adresat:
ABAK Piotr Majos
ul. Zakładowa 7
41-940 Piekary Śląskie
e-mail: detal@grupaabak.pl lub serwis@grupaabak.pl

Imię i nazwisko / nazwa Klienta: .....................................................................
Adres e-mail: ...........................................................................................
Numer telefonu: ........................................................................................
Numer Zamówienia lub inny dowód zakupu: ............................................................
Nazwa Produktu: .........................................................................................
Data odbioru Produktu: ................................................................................
Data stwierdzenia problemu: ..........................................................................

Opis niezgodności lub problemu:

........................................................................................................
........................................................................................................
........................................................................................................

Żądanie Klienta:
........................................................................................................
........................................................................................................

Załączniki, jeżeli są dostępne: zdjęcia, protokół szkody, etykieta, numer partii, potwierdzenie zakupu.

Data: ........................................    
Podpis (tylko formularz papierowy): ..............................