Poniżej znajdują się najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym gratis.net.pl.

Zwrot produktu – odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający w danej umowie z praw konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy jest liczony od dnia otrzymania produktu przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:

e-mail: detal@grupaabak.pl
dodatkowy e-mail: serwis@grupaabak.pl

lub pocztą na adres:

ABAK Piotr Majos
ul. Zakładowa 7
41-940 Piekary Śląskie

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy znajdującego się w Regulaminie Sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczna wiadomość zawierająca dane Klienta, numer zamówienia oraz informację o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Odesłanie zwracanego produktu

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać lub dostarczyć do Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Adres zwrotu:

ABAK Piotr Majos
ul. Zakładowa 7
41-940 Piekary Śląskie

Produkt można również dostarczyć osobiście po wcześniejszym kontakcie ze Sprzedawcą, w godzinach:

poniedziałek–piątek: 10:00–18:00
sobota: 9:00–14:00

Do zwracanego produktu należy dołączyć informację umożliwiającą identyfikację zwrotu, w szczególności imię i nazwisko Klienta oraz numer zamówienia.

Paragon lub faktura mogą ułatwić identyfikację zakupu, ale nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami zawarcia umowy.

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania zwracanego produktu.

Koszt zwrotu produktów wielkogabarytowych, takich jak drzwi, panele podłogowe przewożone na palecie, długie listwy, lamele lub elementy sztukaterii, zależy między innymi od wymiarów, wagi, liczby produktów, miejsca odbioru oraz cennika przewoźnika. Koszt takiego transportu może wynosić od kilkudziesięciu do kilkuset złotych, a w przypadku szczególnie dużych zamówień może być wyższy.

Przed odesłaniem produktu wielkogabarytowego zalecamy kontakt ze Sprzedawcą w celu ustalenia właściwego sposobu jego zabezpieczenia i transportu.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.

Stan zwracanego produktu

Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany produkt na czas transportu oraz, w miarę możliwości, zwrócić go wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami, akcesoriami i dokumentacją.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Uszkodzenie produktu, jego zamontowanie, docięcie, zabrudzenie, zdekompletowanie albo uszkodzenie opakowania w sposób powodujący utratę wartości handlowej może skutkować odpowiednim pomniejszeniem zwracanej kwoty.

Każdy zwrot jest oceniany indywidualnie, z uwzględnieniem rzeczywistego stanu produktu i zmniejszenia jego wartości.

Zwrot paneli podłogowych

Panele podłogowe są sprzedawane wyłącznie w pełnych paczkach. Jeżeli Klient odstępuje od umowy jedynie w części, zwrot paneli powinien obejmować pełne i kompletne paczki.

W przypadku zwrotu otwartej paczki Sprzedawca ocenia jej kompletność, stan paneli, stan opakowania oraz możliwość ponownej sprzedaży produktu jako pełnowartościowego.

Jeżeli paczka została zdekompletowana, a poszczególne panele zostały wyjęte, zamontowane, docięte, zabrudzone, uszkodzone lub pomieszane z panelami z innej partii produkcyjnej, zwracana kwota może zostać pomniejszona o rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.

Jeżeli niekompletna lub uszkodzona paczka całkowicie utraciła wartość handlową i nie może zostać ponownie sprzedana, pomniejszenie zwracanej kwoty może odpowiadać pełnej wartości tej paczki.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy Sprzedawca zwróci Klientowi cenę zwracanych produktów oraz poniesiony koszt ich pierwotnego dostarczenia – do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z wyboru tej droższej metody.

Bezpośredni koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Klient.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku płatności ratalnych lub odroczonych rozliczenie zwrotu odbywa się z uwzględnieniem procedur operatora finansowania.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności drzwi wykonywanych specjalnie dla Klienta według zaakceptowanej konfiguracji, obejmującej przykładowo:

• rozmiar lub indywidualne wymiary,
• kierunek otwierania,
• kolor lub dekor,
• rodzaj i rozmiar ościeżnicy,
• rodzaj wypełnienia,
• rodzaj lub kolor przeszklenia,
• rodzaj zamka, okuć lub wentylacji,
• inne indywidualnie uzgodnione parametry.

Przed przekazaniem drzwi do produkcji ostateczna konfiguracja, cena oraz pozostałe warunki zamówienia są uzgadniane z Klientem i potwierdzane drogą elektroniczną lub w odrębnej umowie.

Samo sprowadzenie standardowego produktu od producenta nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli produkt nie został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta, stosuje się ogólne zasady zwrotów.

Brak prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

Reklamacje produktów

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację do Sprzedawcy.

Reklamację można przesłać:

e-mail: detal@grupaabak.pl
dodatkowy e-mail: serwis@grupaabak.pl

lub pocztą na adres:

ABAK Piotr Majos
ul. Zakładowa 7
41-940 Piekary Śląskie

Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe.

W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• numer zamówienia albo inne dane umożliwiające ustalenie zakupu,
• dane kontaktowe,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonego problemu,
• datę jego zauważenia,
• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

W miarę możliwości prosimy również o przesłanie zdjęć produktu, opakowania, etykiet, numeru partii oraz stwierdzonej niezgodności. Zdjęcia mogą przyspieszyć wstępną ocenę zgłoszenia, ale ich brak nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

Paragon lub faktura nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami zakupu. Zakup można wykazać również między innymi numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności lub korespondencją dotyczącą zamówienia.

Przekazanie reklamowanego produktu

Prosimy nie wysyłać reklamowanego produktu samodzielnie przed uzgodnieniem ze Sprzedawcą sposobu jego przekazania, szczególnie w przypadku drzwi, paneli, przesyłek paletowych oraz innych produktów wielkogabarytowych.

W pierwszej kolejności prosimy o przesłanie opisu problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, dokumentacji zdjęciowej. W wielu przypadkach pozwala to przeprowadzić wstępną ocenę zgłoszenia bez konieczności natychmiastowego transportowania całego produktu.

Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem Sprzedawca poinformuje Klienta, czy konieczne jest:

• dostarczenie dodatkowych informacji lub zdjęć,
• udostępnienie produktu do oględzin,
• dostarczenie produktu do siedziby Sprzedawcy,
• zorganizowanie odbioru produktu,
• wykonanie oględzin w miejscu, w którym produkt się znajduje.

Klient powinien udostępnić reklamowany produkt Sprzedawcy w zakresie potrzebnym do rozpatrzenia reklamacji.

W przypadku reklamacji konsumenckiej sposób udostępnienia, oględzin, odbioru lub transportu produktu zostanie ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sprzedawca zachowuje prawo do wyboru racjonalnego i odpowiedniego sposobu organizacji oględzin lub transportu, z uwzględnieniem rodzaju, gabarytów i miejsca położenia produktu.

Zorganizowanie oględzin, odbioru albo transportu produktu nie oznacza automatycznego uznania reklamacji. Decyzja w sprawie reklamacji zostanie podjęta po zbadaniu produktu, dokumentacji oraz okoliczności zgłoszenia.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek reklamacyjnych wysłanych za pobraniem ani przesyłek wielkogabarytowych wysłanych bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu.

Uprawnienia konsumenta

W przypadku niezgodności produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

W przypadkach określonych przepisami Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową,
• naprawa lub wymiana nie została wykonana,
• produkt nadal jest niezgodny z umową pomimo próby naprawy lub wymiany,
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
• z okoliczności wynika, że produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność produktu z umową jest nieistotna.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Reklamacje drzwi i produktów konfigurowanych

W przypadku drzwi lub innych produktów wykonywanych według indywidualnych ustaleń podstawą oceny zgodności produktu z umową jest w szczególności:

• zaakceptowana przez Klienta konfiguracja,
• indywidualna wycena,
• karta zamówienia,
• korespondencja e-mailowa,
• zawarta z Klientem odrębna umowa.

Przed złożeniem reklamacji prosimy o sprawdzenie zaakceptowanych parametrów, w szczególności rozmiaru, kierunku otwierania, koloru, rodzaju ościeżnicy, przeszklenia, wypełnienia, zamka i pozostałych elementów konfiguracji.

Produkt zgodny z parametrami zaakceptowanymi przez Klienta nie jest niezgodny z umową wyłącznie dlatego, że po jego wyprodukowaniu Klient zmienił zdanie co do wybranej konfiguracji.

Nie ogranicza to prawa do reklamacji produktu rzeczywiście niezgodnego z zaakceptowaną konfiguracją albo posiadającego wadę.

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Prosimy, w miarę możliwości, o sprawdzenie stanu opakowania i przesyłki podczas odbioru.

Jeżeli opakowanie jest wgniecione, rozerwane, zamoczone, naruszone albo widoczne są inne ślady uszkodzenia, zalecamy:

• wykonanie zdjęć przesyłki i opakowania,
• zwrócenie się do kuriera o sporządzenie protokołu szkody,
• zachowanie opakowania, zabezpieczeń i etykiety przewozowej,
• niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

W przypadku poważnego i widocznego uszkodzenia Klient może odmówić przyjęcia przesyłki.

Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone dopiero po rozpakowaniu, prosimy o zachowanie opakowania i zabezpieczeń, wykonanie zdjęć oraz możliwie szybkie zgłoszenie sprawy Sprzedawcy.

Protokół szkody oraz dokumentacja zdjęciowa mogą ułatwić ustalenie, że uszkodzenie powstało podczas transportu, i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, może jednak utrudnić ustalenie czasu, przyczyny i okoliczności powstania uszkodzenia.

Gwarancja producenta

Niektóre produkty mogą być objęte dobrowolną gwarancją producenta lub innego gwaranta.

Zakres gwarancji, czas jej obowiązywania, obowiązki gwaranta oraz sposób składania zgłoszeń określa dokument gwarancyjny albo warunki przedstawione przez gwaranta.

Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji u Sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową.

Kontakt

ABAK Piotr Majos
ul. Zakładowa 7
41-940 Piekary Śląskie

E-mail: detal@grupaabak.pl
Dodatkowy e-mail: serwis@grupaabak.pl
Telefon: 799 135 184 lub 690 828 828

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego gratis.net.pl.